1、有求必应、有应必答

就是急业主之所需，想业主之所求，认认真真地为业主有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决业主只需当做工作中最重要的事，按业主要求认真办好。

2、积极主动

就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在业主提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求业主完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为业主提供方便。

3、热情耐心

就是要待业主如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在业主面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待业主。业主有意见，虚心听取;业主有情绪要尽量解释，决不与业主争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、细致周到

就是要善于观察和分析业主的心理特点，懂得从业主的神情、举止发现业主的真实想法，正确把握服务的时机，服务业主于未开口之前，效果超过业主的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同地区、不同民族的风俗习惯、忌讳等，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦

在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

买房为什么要重视物业

1、物业同样具有“品牌效应”

很多时候大家对一个楼盘好坏的评定不仅仅只是从房子的质量来说的，还包括物业的服务水平，如果物业的服务水平比较高，那么相应的也就会对楼盘进行加分。物业就是提供服务的，一些品牌物业经营严谨、服务完善、经验丰富、重视信誉，为业主提供高效的服务。一个好的物业，不仅会对自身的物业公司产生良好的品牌效应，而且对所在小区也会产生良好的影响。

2、物业影响房价

很多时候购房者在购买二手房的时候都会看一下物业的服务状况，如果小区的物业令人满意的话，在买房的时候多花一些钱大家也是比较愿意的。物业服务的水平高会拉高房子的房价，很多业主会奔着物业的服务去购买楼盘。购房者对物业服务的要求是越来越高，物业已经成为影响房价的重要因素。

3、物业服务影响居住体验

大家都知道，一个好的物业公司会让小区业主的生活更加舒适便利，但是如果遇到不作为的物业公司，那么业主的生活也不会好到哪里。俗话说的好 “买房一阵子，物业一辈子”，一个好的物业公司会对居民的居住体验产生重大的影响。

4、物业是体现楼盘品质的重要标志

如果说物业不好，大家在买房的时候肯定会认为楼盘的品质也不会能好到哪里。事实上确实是这个样子的，一个好的物业，在小区的运转上是十分成成熟的。一些高端社区，在物业服务这方面的要求很高。只有物业的服务水平上去了，才能很好地体现楼盘的品质，否则楼盘建的再好大家也不会认同。