随着「运营私域」成为重要战略，很多企业纷纷做起来私域。

  但是，运营社发现，不少企业虽然搭建了私域的框架，却不明白私域的目标和价值。

  这些企业要么是砸重金搭建团队——公众号、小程序和社群样样不落，但是没有结合自身用画像，有侧重点地运营，最后转化效果很差;

  要么就是很不走心，甚至出现了下午五点在社群里问候用户早上好，是否要喝咖啡的情况。

  《超级用户增长》的作者晏涛老师提到过这样一个观点，“做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从用户价值的角度讲，20% 的用户可以贡献 80% 的收益”。

  不少行业大佬也越来越多地提到，私域生意，本质上就是人的生意。

  因此，只有深入了解用户，服务好这 20% 的重点用户，才能够得到最大收益。

  要想了解用户，「完善的标签体系」必不可少，只有通过不同的标签将用户分层、分群，能够有针对性地进行精细化运营。

  今天，运营社就来聊一下，在私域运营中，企业该如何搭建适合自己的「标签体系」。

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  为什么要搭建「标签体系」？

  要想搭建标签体系，首先要明白标签体系的作用。

  上文我们提到，企业通过不同的标签将用户分层分群，从而有针对性地对用进行精细化运营。

  在这个环节里，标签的作用有三个：

  第一，方便精准推送。

  以社群运营为例，运营人员可以根据用户标签不同，自定义推送消息，实现消息精准触达。

  这样一来，无论是激活新用户，还是促活老用户，其成功率都能够大大提高。

  此外，品牌还能够定期地做一些用户朋友圈、微信群福利活动，定向邀请某个标签的用户参与，提升运营效率的同时，还能提升营销的精准性。

  第二，帮助观察用户。

  对于不少红海赛道的企业来说，合理的标签体系能够帮助自己完善用户画像，精准找到受众群体的直观需求。

  比如某化妆品品牌一开始的用户定位是 25 岁到 30 岁的职场女性，因为频频做促销，以其价格优势吸引了一大波 18 岁到 25 岁的学生群体。

  在这种情况下，品牌如果不能通过合理的标签体系，观察用户群体的变化，及时调整品牌定位，就会导致错失精准人群，后续复购率大幅下跌。

  第三，辅助数据分析。

  晏涛老师提到过，星巴克曾经通过分析用户历史购买 SKU 数据，推算了用户的口味偏好，并以此为基础在 APP 专星送产品端上线了“每日标配”和“懂你喜欢”功能。

  “每日标配”使得用户在使用星巴克外卖服务的时候可以高效地做出惯性选择，有效地提升了转化。“懂你喜欢”则可以根据用户的口味习惯引导消费升级(美式→冷萃)或糕点搭售，“优雅”地提升客单。

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